Perguntas frequentes

Como funciona o pagamento?

Temos uma forma de pagamento disponível no site: Pagamento à Cobrança (Pagamento no ato da entrega do pedido), que deverá ter o dinheiro correto, uma vez que os transportador não têm troco.

Utilizamos este método de pagamento para facilitar a confiança dos nossos clientes, mas somos prejudicados caso o cliente não aceite o pedido. Por favor, não faça o pedido se não pretende recebê-lo.

Caso queira outra forma de pagamento, entre em contato conosco por e-mail ou WhatsApp.

Acabei de fazer um pedido, quando será enviado?

Fazemos o nosso melhor para enviar os itens o mais rápido possível. Você receberá uma mensagem via WhatsApp para confirmar o pedido, e caso não possua WhatsApp, responda ao e-mail que receberá após realizar o pedido.

Preparamos seu pedido em 1 dia, no dia seguinte será atualizado o número de rastreamento que você receberá por mensagem WhatsApp e e-mail. Caso não tenha número de rastreamento após 2 dias úteis, envie um email para sapatilhasdemarcaloja@gmail.com ou entre em contato com o suporte do WhatsApp +351 911 797 198.

Quanto tempo leva o envio?

O tempo de envio é de 1 a 3 dias úteis. A transportadora irá enviar-lhe uma mensagem e ligar-lhe-á para entregar a encomenda.

Você faz trocas ou devoluções? E se tiver um problema?

Não fazemos devoluções. Oferecemos garantia de troca caso o produto esteja com defeito ou danificado. Utilizamos um método de troca facilitada (Entrega Plus), em que reenviamos o pedido (solicitado pelo cliente) e o cliente entrega ao entregador o pedido que possui. Se a alteração for solicitada pelo cliente (mudança de modelo ou tamanho), tem um custo de 12€ e o processo de alteração é o mesmo.